長く続きそうなコンビニとそうでないコンビニ

この記事は約4分で読めます。

今日も四柱推命とは関係のない話です。私、普段よりコンビニをよく利用します。毎回、同じコンビニではなく、色々なコンビニを利用しますが、「このコンビニはあと3年続くかどうか(店員の接客が良くない)」と感じる店もあります。コンビニで受けられるサービスや購入できる商品は、セブンイレブンならどこに行っても大体は同じですし(多少の品揃えの違いはありますが)、ローソンなら、どこのローソンでも同じ、ファミマーもどこでも同じです。

 

しかし私がよく利用するファミマーですが、家の近所(徒歩2分)にあるファミマーはよほどのことが無い限り、利用せず、少し離れた距離(車で3分)にあるファミマーを必ず利用します。近所のファミマーは利用したくないのです。

 

その利用しない近所のファミマーは言っちゃあ悪いが、接客がなってない(バイトの方でしょう)。店員の愛想が良くない。コンビニのバイトの方だからと言って、「バイトだから接客、そこそこでもいいよ」とは私はまったく思わない(笑)。店員として、その店の従業員として、店に立って働くなら、難しいかもしれないが、「プロ意識」を最低限、持って欲しい。そんなプロ意識が微塵も感じられない店員ばかりのコンビニを私は利用したくありません。

 

私のような感覚の方は少なからずいるでしょうから、その影響は、「店の売り上げ、利益」として返ってきます。接客が良くないコンビニは利用客は増えないので結果、商品の回転が良くないです(どんどん売れないということ)。小売業はどんどん商品を売ってナンボですから、商品がどんどん売れない店は儲かりません。

 

儲からないと、そのコンビニは継続して運営できません。そのようなコンビニは閑古鳥が鳴いていることが多いので、入店すると雰囲気ですぐにわかります。先月のお正月頃に利用した市内のコンビニはなぜか陳列されてる品物が少なかったです。正月だから品物が売れたって感じではなく、明らかに品出しをちゃんとできていないか、商品発注をちゃんとやっていないかのような店でした。詳しい事情はわかりませんが、レジの店員の愛想もかなり悪かったので、「ああ、ここは早いうちに無くなるかも」と感じました。お店に立つ、1人1人の言動、行動でその店が上手くいくか潰れるかが決まるということを、その愛想の悪い店員さんは分かってらっしゃるのでしょうか?店が潰れたら給料がもらえなくなるのですよ。

 

話を戻して、その近所のコンビニは、ガラーンとしていて、入店後、私を見つけても、店員は何も言いません(いらっしゃいませが聞こえてこない)。反対にものすごく店員さんに活気があって元気がいいコンビニも存在します。

 

もう数年前のことですが、私の住む延岡で、私が知る限り一店だけ、すごく元気で接客が完璧な店員がいるセブンイレブンがありました。その店員さんは女性の方で30代ぐらいでしたが、この人の明るく元気な声が店内に終始響き渡っていて、良い意味で圧倒されました。他の店員さんも元気な声を響かせるので、「なんとこのコンビニは活気があって居心地がいいのだろう」と感じました。そんなコンビニを体験したのは、人生でこの店だけです。当然、そのお店はひっきりなしでお客が来店します。

その接客パーフェクトな女性が働いていたコンビニはセブンイレブンですが、「セブンイレブンなら、どこでもそんな接客ではないの?」と思っては事を見誤ります。私の家から車で4分ぐらいのところにあるセブンイレブンは接客があまり良くないせいか閑古鳥が鳴いてます。その店は、お金をおろす目的でのみ利用するのですが(モノは絶対に買わないと決めてます)、入店した際に、「いらっしゃいませ」と言われたことが1度もありません(笑)。勝手ながら、「あと数年で閉まるのでは」と予想しています。

それともう1つ、いつもコンビニを利用して思うことがあります。会計してレシートを渡さない店員が少なくない!お釣りといっしょにレシートは渡しましょうよ。「レシートいらない」って受け取らない客がいるのもわかりますが、そっちの客を基準とした対応を全ての客にしないでほしい(笑)。

 

レシートを渡してくれないので、お金を払って商品を持ったあともレジの前で、あえて黙って待っていると(笑)、ようやく気付いて「すみません。レシートですね」と言って、渡してくれる店員ならまだ許せます。

 

レシートを渡してくれないので、こちらが待っているのに、こちらに何も確認もしない店員がたまにいます。しょうがなく、「レシートください」と言うと、一言も言葉を発さず、無言で無愛想な表情で、こちらの顔も見ず、うつむいてレシートを片手で渡したアナタ(見た目、40代後半男性。私と同じくらいではないですか)。もうアナタの勤務するコンビニは利用したくないので利用しません(決めました)。こうやってお客様は離れていくのだよ。私は毎月コンビニ代だけで数万は使う上客ですよ(笑)。

※最近はコンビニ代を節約していますので、毎月2万を超えることはないと思います。

 

コンビニの店長さんは、「レシートを渡すのがコンビニ接客の基本」として従業員の方に教育して欲しいです。

error:
タイトルとURLをコピーしました